Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Agua Clara, nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para realizar devoluciones y reembolsos:

1. Empaque de la Mercancía

Para asegurar que las tazas lleguen en perfecto estado, solicitamos a nuestros proveedores y clientes que:

  • Empaquen cada taza cuidadosamente, utilizando empaque primario y secundario, como plástico burbuja, cartón separador, espuma protectora, etc.

  • La mercancía debe llegar en condiciones óptimas, sin daños, golpes ni fracturas visibles.

2. Recepción y Revisión

  • Al recibir la mercancía, se realiza una revisión detallada del estado físico de cada pieza.

  • Solo se aceptarán y pagarán las tazas que lleguen completas, sin daños ni imperfecciones.

3. Reembolsos

  • En caso de que el producto no cumpla con las expectativas del cliente y esté en perfecto estado, se podrá solicitar un reembolso parcial o total, según el caso.

  • Para validar el reembolso, es necesario enviar un video o evidencia fotográfica clara del estado del producto y del empaque.

  • Si el producto llega roto o con daños por embalaje inadecuado, el monto correspondiente será descontado del total a reembolsar o a pagar.

  • El reembolso se realizará una vez revisada y validada toda la mercancía.

4. Productos sin Existencia

  • En caso de que el cliente desee un cambio por otro modelo y no haya existencia del producto solicitado, se ofrecerá un reembolso como única opción.

  • No se realizarán envíos de reposición si no contamos con el producto en inventario.

5. Términos de la Relación Comercial

  • Nos reservamos el derecho de dar por terminada una relación comercial si consideramos que no se está dando en un marco de respeto, claridad y colaboración mutua.

  • Nuestra prioridad es mantener una comunicación cordial, profesional y orientada a soluciones.

6. Tiempo de Respuesta

  • Una vez recibido el material solicitado (video o evidencia), el reembolso se procesa en un plazo de [3 a 5 días hábiles].

Gracias por tu comprensión y por formar parte de nuestra comunidad. Estamos comprometidos con una atención respetuosa y soluciones justas.